Probabil nu aveti suport JavaScript
Este necesar pentru o buna functionare. Pentru mai multe informatii dati click pe zde.

Intrebari frecvente

Aici o sa gasesti raspunsuri la cele mai frecvente intrebari ale clientilor nostri. Pentru un plus de claritate, am impartit intrebarile in urmatoarele categorii:

Informatii generale privind achizitionarea produselor

Coduri de reducere si Pusculita

Comenzi, modalitati de plata, reclamatii

 

Informatii generale privind achizitionarea produselor

Pot sa returnez produsele daca acestea nu mi se potrivesc?

Desigur. Daca doriti sa returnati comanda dvs., indiferent de motiv, puteti sa o faceti in termen de 14 zile de la primirea coletului. Expediati produsele la urmatoarea adresa: ASTRATEX s.r.o. / Frogman ID 118 , Str. Borsului, Nr. 56, 410605 Oradea, Bihor sau contactati departamentul nostru de relatii clienti pentru a inregistra returul.

Asigurati-va ca pe nota de livrare ati completat rubrica "reclamatii". Bifati produsele pe care doriti sa le returnati si mentionati contul bancar in care doriti sa va fie restituiti banii. Mai multe informatii pot fi gasite aici.

Pot sa achizitionez sutienul de baie si slipul separat?

Da - aceasta optiune este disponibila pentru anumite costume de baie. Puteti sa achizitionati numai slipul sau numai sutienul de baie la modelele de costume de baie a caror marime se selecteaza separat (doua casute pentru selectarea marimii). Selectati marimile pentru ambele parti (slip si sutien de baie) iar inainte de finalizarea comenzii (dupa introducerea detaliilor de contact) mentionati in campul de comentarii ce parte doriti sa achizitionati (slipul sau sutienul de baie).

 

Coduri de reducere si Pusculita

As dori sa aplic un cod de reducere. Cum procedez?

Instructiuni detaliate privind aplicarea unui cod de reducere, pot fi gasite aici.

Doresc sa folosesc banii din Pusculita pentru comanda mea. Cum procedez?

Informatii despre Pusculita si despre modul de folosire a sumei acumulate, pot fi gasite aici

Am uitat sa aplic un cod de reducere la comanda mea, pot sa il mai folosesc?

Contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul 031 22 94 614 sau e-mail la info@astratex.ro. Daca comanda dvs. nu a fost inca impachetata sau expediata atunci operatorul nostru o sa aplice cuponul de reducere. Pentru o comanda se poate aplica un singur cupon de reducere.

Nu am reusit sa folosesc banii din Pusculita in comanda mea. Pot sa ii mai folosesc la aceasta comanda?

Contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul 031 22 94 614 sau e-mail la info@astratex.ro . Daca comanda dvs. nu a fost inca impachetata sau expediata atunci operatorul nostru o sa aplice banii din Pusculita.

Am plasat o comanda, pe care am si primit-o, insa nu am primit bani in Pusculita. De ce?

Deoarece magazinul nostru va ofera optiunea de a returna produsele in termen de 14 zile, fara nici un motiv. Dupa expirarea acestei perioade, in aproximativ 15 zile, suma o sa fie creditata in Pusculita.

Comenzi, modalitati de plata, reclamatii

Am plasat o comanda insa nu am primit o instiintare de acceptare a comenzii si informatii privind termenul de livrare

Dupa finalizarea unei comenzi va trimitem intotdeauna un e-mail de confirmare. Prin urmare este posibil ca si comanda dvs. sa nu fi fost finalizata sau ca e-mail-ul de confirmare sa fi ajuns in spam. Daca nu sunteti sigur/a in ceea ce priveste inregistrarea comenzii va rugam sa contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul de telefon 031 22 94 614 sau prin e-mail la info@astratex.ro .

Am selectat modalitatea de plata prin transfer bancar insa nu am primit detaliile pentru efectuarea platii

Va rugam sa efectuati plata comenzii dvs. in contul nostru bancar : RO16 INGB 0001 0085 1905 8910 deschis la banca ING. Ca si simbol variabil folositi numarul comenzii (acesta poate fi gasit in e-mail-ul de confirmare a comenzii). Daca nu sunteti sigur/a ce date trebuie sa introduceti, contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul de telefon 031 22 94 614 .

Am facut un retur iar pana in momentul de fata nu am primit informatii legate de acesta.

Incercam sa rezolvam cererea dvs. in cel mai scurt timp posibil. Daca aveti indoieli in ceea ce priveste receptionarea produselor returnate va rugam sa contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul de telefon 031 22 94 614 sau prin e-mail la info@astratex.ro .

Aveți nevoie de ajutor? Sunați la 031 22 94 614

HOTLINE: 031 22 94 614

Copyright 2005-2017 © ASTRATEX s.r.o. webdesign: PeckaDesign | Eshop Netdirect Shopcentrik | Servicing by Programia.cz

Reducere 25 %

pana la Craciun

Transport
gratuit!

Absolut gratuit!

Oferta valabila pana la expirarea promotiei: