Data:13.12.2017
Aici o sa gasesti raspunsuri la cele mai frecvente intrebari ale clientilor nostri. Pentru un plus de claritate, am impartit intrebarile in urmatoarele categorii:
Informatii generale privind achizitionarea produselor
Pot sa returnez produsele daca acestea nu mi se potrivesc?
Desigur. Daca doriti sa returnati comanda dvs., indiferent de motiv, puteti sa o faceti in termen de 30 zile de la primirea coletului. Expediati produsele la urmatoarea adresa: Astratex.ro, Strada Dr. Mihail Mirinescu, nr 16, Sector 5, Bucuresti, 050594, sau contactati departamentul nostru de relatii clienti pentru a inregistra returul.
Asigurati-va ca pe nota de livrare ati completat rubrica "reclamatii". Bifati produsele pe care doriti sa le returnati si mentionati contul bancar in care doriti sa va fie restituiti banii. Mai multe informatii pot fi gasite aici.
Pot sa achizitionez sutienul de baie si slipul separat?
Da - aceasta optiune este disponibila pentru anumite costume de baie. Puteti sa achizitionati numai slipul sau numai sutienul de baie la modelele de costume de baie a caror marime se selecteaza separat (doua casute pentru selectarea marimii). Selectati marimile pentru ambele parti (slip si sutien de baie) iar inainte de finalizarea comenzii (dupa introducerea detaliilor de contact) mentionati in campul de comentarii ce parte doriti sa achizitionati (slipul sau sutienul de baie).
Coduri de reducere
As dori sa aplic un cod de reducere. Cum procedez?
Instructiuni detaliate privind aplicarea unui cod de reducere, pot fi gasite aici.
Cate cupoane de reducere si vouchere cadou pot folosi pentru o singura comanda?
Se potPuteti utiliza un singur cupon de reducere si maximum 5 vouchere cadou pentru o singura comanda.
Am uitat sa aplic un cod de reducere la comanda mea, pot sa il mai folosesc?
Contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul 031 22 94 614 sau e-mail la info@astratex.ro. Daca comanda dvs. nu a fost inca impachetata sau expediata atunci operatorul nostru o sa aplice cuponul de reducere. Pentru o comanda se poate aplica un singur cupon de reducere.
Nu am reusit sa folosesc banii din Astratex Club in comanda mea. Pot sa ii mai folosesc la aceasta comanda?
Contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul 031 22 94 614 sau e-mail la info@astratex.ro . Daca comanda dvs. nu a fost inca impachetata sau expediata atunci operatorul nostru o sa aplice banii din Astratex Club.
Am plasat o comanda, pe care am si primit-o, insa nu am primit bani in Astratex Club. De ce?
Deoarece magazinul nostru va ofera optiunea de a returna produsele in termen de 30 zile, fara nici un motiv. Dupa expirarea acestei perioade suma o sa fie creditata in Astratex Club.
Comenzi, modalitati de plata, reclamatii
Am plasat o comanda insa nu am primit o instiintare de acceptare a comenzii si informatii privind termenul de livrare
Dupa finalizarea unei comenzi va trimitem intotdeauna un e-mail de confirmare. Prin urmare este posibil ca si comanda dvs. sa nu fi fost finalizata sau ca e-mail-ul de confirmare sa fi ajuns in spam. Daca nu sunteti sigur/a in ceea ce priveste inregistrarea comenzii va rugam sa contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul de telefon 031 22 94 614 sau prin e-mail la info@astratex.ro .
Am facut un retur iar pana in momentul de fata nu am primit informatii legate de acesta.
Incercam sa rezolvam cererea dvs. in cel mai scurt timp posibil. Daca aveti indoieli in ceea ce priveste receptionarea produselor returnate va rugam sa contactati departamentul nostru de relatii clienti la numarul de telefon 031 22 94 614 sau prin e-mail la info@astratex.ro .
Inlocuire produse
Schimbul online reprezinta o modalitate simpla de a inlocui produsele care nu vi se potrivesc - avantajul schimbului online este ca produsele noi sunt imediat rezervate iar costul transportului (in ambele directii) este suportat de catre noi. Schimbul online poate fi efectuat aici.
Schimbul online poate fi efectuat o singura data per comanda initiala. In cazul in care doriti sa schimbati din nou produsele, acestea trebuie completate pe fisa de “Returnare produse” - aceasta este parte din “Nota de livrare”, fisa pe care ati primit-o in interiorul coletului, langa produsele comandate.
Daca inregistrati schimbul online atunci aveti posibilitatea de a trimite gratuit produsele returnate la adresa noastra, iar noi inregistram solicitarea catre firma de curierat. De asemenea, livrarea noilor produse catre dvs. o sa fie gratuita.
Bunuri returnate
Astratex.ro
Strada Dr. Mihail Mirinescu
nr 16, Sector 5
Bucuresti
050594
Standardul European este ca lenjeria intimă să nu fie probată pe corp, ci pe haine, lucru care este de asemenea obișnuit în magazinele fizice.
Magazinul online trebuie să permită clienților săi să returneze bunurile cumpărate fără a avea un motiv. De asemenea efectuăm o inspecție atentă a fiecărui articol returnat în depozitul nostru.