Revista Schimbare și returnare

Termenii și condițiile generale ale programului de fidelitate Astratex Club


Data:4.5.2021

I. Prevederi introductive

  1. Acești Termeni și condiții generale ale programului de fidelitate al Clubului Astratex (denumiți în continuare "TCG") reglementează drepturile și obligațiile legate de calitatea de membru în programul de fidelitate al Clubului Astratex.
  2. Sensul și scopul programului de fidelitate al Clubului Astratex este de a oferi avantaje supra standard pentru toți clienții statornici ai magazinului online Astratex.ro, constând în principal în posibilitatea de a obține o recompensă sau un bonus în bani și alte avantaje.
  3. Programul de fidelitate al Clubului Astratex este oferit doar persoanelor fizice concrete pentru necesități personale. Acest program nu este disponibil persoanelor juridice, companiilor, cluburilor, asociațiilor și comunităților.
  4. Acești TCG intră în vigoare începând cu 25. 7. 2024.


II. Definirea noțiunilor

  1. E-shop – magazin online pe www.astratex.ro
  2. Vânzător – societatea comercială ASTRATEX a.s., înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Curtea Municipală din Praga, secțiunea B, inserarea 27623, cu sediul social în: Na Maninách 315/4, Holešovice, 170 00 Praga 7, Republica Cehă, număr de identificare: 25944355, reprezentată de ing. Miroslav Tesař, directorul societății. Vânzătorul este, de asemenea, operatorul e-shopului.
  3. Consumatorul – este fiecare om care, în afara cadrului activității sale de afaceri sau în afara exercitării independente a profesiunii sale, încheie sau negociază un contract de vânzare-cumpărare cu întreprinzătorul.
  4. Întreprinzătorul – ASTRATEX nu permite cumpărături pe numărul de înregistrare sau de taxă al unui antreprenor.
  5. Cumpărător – orice client al Vânzătorului - o persoană fizică cu vârsta de peste optsprezece (18) ani sau orice persoană juridică.
  6. Clubul Astratex – programul de fidelitate (condiționat de Înregistrare - a se vedea mai jos), prin intermediul căruia Cumpărătorul poate obține bonusuri și recompense speciale sub formă de reduceri sau Credite - cashback. Condițiile detaliate ale programului se află în secțiunea III de mai jos.
  7. Înregistrare – posibilitatea Cumpărătorului de a-și crea propriul cont în e-shop și, împreună cu acesta, de a crea Profilul Cumpărătorului (denumit în continuare „Cont de client"). Informațiile despre Cumpărător sunt apoi stocate în Contul de client (în special adresa de e-mail, numele, prenumele, adresa de livrare și adresa de facturare, informațiile despre comenzi, schimburi și returnări sunt obligatorii), eventual alte date opționale furnizate de Cumpărător în mod voluntar (de exemplu, o fotografie sau data nașterii). Cumpărătorul are posibilitatea de a anula oricând Contul său de client. Mai multe informații în secțiunea Înregistrare.
  8. Cumpărător înregistrat – Cumpărătorul care și-a creat și a finalizat complet Înregistrarea în e-shopul Vânzătorului.
  9. Contract de vânzare-cumpărare – contractul încheiat între vânzător și cumpărător prin intermediul e-shopului, al cărui obiect este cumpărarea de produse/mărfuri.
  10. Produse/mărfuri – obiectele sau serviciile pe care Vânzătorul le oferă spre vânzare prin intermediul e-shopului.
  11. Credite - cashback – Cumpărătorul înregistrat face cumpărăturile sale pe e-shopul Vânzătorului, create în cadrul Înregistrării și Creditele pentru cumpărături (denumite în continuare „Credit – cashback“)
  12. Cod civil – Legea nr. 287/2009 republicată.


III. Înregistrarea Cumpărătorului - calitatea de membru al Clubului Astratex

  1. Procesul de Înregistrare a Cumpărătorului
    1. Înregistrarea se face prin completarea de către Cumpărător a formularului electronic de înregistrare (fără completarea câmpurilor marcate ca fiind „obligatorii“, înregistrarea nu este posibilă). Prin finalizarea Înregistrării, Cumpărătorul confirmă că toate informațiile furnizate de el în formular sunt adevărate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza Înregistrarea în cazul în care informațiile completate de către Cumpărător în câmpurile marcate ca fiind „obligatorii“ se dovedesc a fi incorecte sau false.
    2. După completarea formularului de înregistrare, confirmarea corectitudinii datelor Cumpărătorului și după verificarea cu succes a acestora de către Vânzător, Cumpărătorului i se va trimite un e-mail de confirmare cu un link de activare pe adresa de e-mail furnizată de acesta. Prin introducerea linkului de activare în orice browser web, Cumpărătorul va finaliza procesul de Înregistrare, iar Vânzătorul îi va accesoriza Cumpărătorului Contul său personal de client de Cumpărător înregistrat (denumit în continuare „Contul de client").
    3. În cazul în care Cumpărătorul nu finalizează Înregistrarea cel târziu în termen de treizeci (30) de zile calendaristice de la primirea e-mailului cu linkul de activare, procesul de Înregistrare a Cumpărătorului va fi terminat, iar datele furnizate de către Cumpărător în formularul de înregistrare nu vor mai fi înregistrate sau prelucrate într-un alt mod de către Vânzător - Vânzătorul va asigura eliminarea acestora din sistemul său în conformitate cu reglementările juridice general-obligatorii.
    4. Cumpărătorul înregistrat se angajează să informeze Vânzătorul cu privire la orice modificare a datelor furnizate în timpul Înregistrării și să facă fără întârziere această modificare în datele de înregistrare din Contul său de client.
    5. Accesul la Contul de client se face prin intermediul site-ului web al e-shopului și este securizat cu ajutorul numelui unic de utilizator (e-mail) și o parolă introdusă de Cumpărătorul înregistrat. Cumpărătorul înregistrat este obligat să păstreze confidențialitatea în ceea ce privește informațiile indispensabile pentru a accesa Contul său de client, să protejeze contul împotriva utilizării abuzive și să nu le permită terților să utilizeze abuziv Contul său de client.
    6. Cumpărătorul înregistrat ia cunoștință de faptul că, Contul de client s-ar putea să nu fie disponibil tot timpul și aceasta mai ales având în vedere mentenanța necesară a dotării hardware și software , eventual mentenanța necesară a dotării hardware și software a terților.

  2. Obținerea de Credite - cashback pentru Cumpărătorii înregistrați, pentru cumpărături
    1. În conexiune cu cumpărăturile realizate de el potrivit Contractelor de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul înregistrat obține Credite - cashback (legate de cuantumul prețului de vânzare-cumpărare pentru Produsele cumpărate și plătite, în urma deducerii eventualelor reduceri acordate, a voucherelor cadou cumpărate și a costurilor de transport și a serviciilor suplimentare cumpărate), întotdeauna în conformitate cu condițiile specificate pentru Produsele concrete cumpărate de la Vânzător la momentul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare. După încheierea Contractului de vânzare-cumpărare și expedierea Produselor, Vânzătorul informează Cumpărătorul înregistrat, în cadrul Contului de client, despre alocarea Creditelor - cashback, pe care Cumpărătorul înregistrat este în drept să le utilizeze pentru a obține avantaje și beneficii după activarea acestora, la care Vânzătorul va proceda în ziua care urmează după ziua în care expiră perioada în care Cumpărătorul înregistrat are dreptul de a abandona Contractul de vânzare-cumpărare încheiat - a se vedea Perioada de schimb și returnare - punctul II din TCG. Valabilitatea Creditelor - cashback alocate, cu excepția cazului în care acestea sunt utilizate în modalitatea specificată în TCG, este limitată la o anumită perioadă de timp de la data obținerii acestora, care este specificată mai jos (după expirarea valabilității , acestea nu vor mai fi luate în considerare). În cazul în care Cumpărătorul înregistrat își exercită dreptul de abandonarea Contractului de vânzare-cumpărare încheiat prin modalitatea la distanță, Creditele - cashback alocate pentru cumpărarea Produselor returnate nu vor fi activate, iar Vânzătorul va anula alocarea acestora.
    2. În cazul în care Cumpărătorul înregistrat, de comun acord cu Vânzătorul, în conformitate cu condițiile stabilite de acesta după încheierea Contractului de vânzare-cumpărare, solicită returnarea Produselor și schimbarea acestora cu altele, condițiile aplicabile noului Contract de vânzare-cumpărare sunt decisive pentru alocarea Creditelor - cashback.
    3. Prin încheierea Contractului de vânzare-cumpărare, Cumpărătorului înregistrat nu i se constituie față de Vânzător dreptul la alocarea sau activarea Creditelor - cashback. În special, Vânzătorul are dreptul de a refuza să îi aloce sau să îi activeze Creditele - cashback pentru Contractul de vânzare-cumpărare încheiat în cazul în care Cumpărătorul înregistrat nu este conectat în mod corespunzător la Înregistrare (a se vedea mai sus) în momentul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare sau în cazul în care Cumpărătorul înregistrat încalcă bunele moravuri la încheierea Contractului de vânzare-cumpărare.
    4. Vânzătorul informează Cumpărătorul înregistrat cu privire la situația curentă a Creditelor - cashback în cadrul Contului de client, precum și la situația curentă a utilizării creditelor. În același timp, în cadrul Contului de client, Cumpărătorul înregistrat are o imagine de ansamblu asupra situației curente și istoricului Creditelor financiare.


IV. Avantaje pentru Cumpărătorul înregistrat

  1. Pentru fiecare (1) unitate monetară în care este facturat prețul de vânzare-cumpărare al Produselor potrivit Contractului de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul înregistrat i se vor adăuga 0,08 Credite - cashback.
  2. Cumpărătorul înregistrat va obține Credite - cashback pentru fiecare produs pe care îl cumpără și îl păstrează după ce se autentifică. Acestea sunt adăugate după expirarea Perioadei de schimb și returnare, cu excepția cazului în care s-a convenit altceva în Contractul de vânzare-cumpărare - de exemplu, prin cumpărarea unui serviciu suplimentar pentru o perioadă de returnare mai lungă.
  3. Cumpărătorul înregistrat are opțiunea de a activa Creditele - cashback. Activarea Creditelor - cashback pentru Cumpărătorul înregistrat va duce la faptul că, Creditele - cashback vor fi creditate în Contul de client al Cumpărătorului înregistrat înainte de expirarea Perioadei de schimb și returnare inițiale (eventual majorat cu orice servicii suplimentare pentru prelungirea Perioadei de schimb și returnare). Prin activare, Creditele - cashback se creditează în Contul de client, însă nu mai devreme de 14 de zile de la expedierea Produselor. Odată ce Creditele - cashback sunt activate, Cumpărătorul înregistrat își pierde dreptul de a returna sau de a schimba produsele din Contractul de vânzare-cumpărare relevant.
  4. Creditele -cashback obținute de un Cumpărător înregistrat au data de expirare stabilită la 180 de zile calendaristice de la data alocării, după care Creditele - cashback sunt expirate și nu pot fi utilizate.
  5. Creditele - cashback activate manual sunt, de asemenea, valabile timp de 180 de zile calendaristice din momentul activării. Informațiile despre numărul actual de Credite - cashback alocate de către Vânzător pot fi găsite de către Cumpărătorul înregistrat în Contul de client.
  6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica beneficiile individuale sau de a modifica Creditele - cashback alocate pe unitatea de monedă.
  7. În cazul în care Produsele sunt returnate din orice motiv după ce Creditele -cashback pentru cumpărarea acestor produse au fost creditate și utilizate pentru Cumpărarea altor Produse, în cazul rambursării prețului de vânzare-cumpărare pentru aceste Produse returnate, Vânzătorului i se va restitui prețul de vânzare-cumpărare redus cu echivalentul bănesc al Creditelor - cashback (reducere din prețul de vânzare-cumpărare) care au fost aplicate la o altă cumpărătură a Cumpărătorului înregistrat.
  8. Cumpărătorul înregistrat poate utiliza Creditele - cashback deja alocate în orice comandă, cu excepția cumpărării de vouchere cadou. Creditele - cashback nu pot folosite în procesul de schimb pentru produse noi.
  9. În cazul returnării produselor sau al nerecuperării unei comenzi din orice motiv, Creditele - cashback nu vor fi rambursate în Contul de client al Cumpărătorului înregistrat.
  10. Creditele - cashback nu îi pot fi plătite Cumpărătorului înregistrat în formă de numerar, și anume în niciun caz.


V. Anularea Înregistrării Cumpărătorului înregistrat

  1. Cu excepția cazului în care se specifică altceva, înregistrarea Cumpărătorului înregistrat încetează:
    1. prin acordul între Vânzător și Cumpărătorul înregistrat (în mod normal, prin intermediul serviciului pentru clienți al Vânzătorului),
    2. notificarea rezilierii unilaterale a calității de membru de către Vânzător, trimisă Cumpărătorului înregistrat pe adresa de e-mail menționată de către Cumpărătorul înregistrat în formularul de înregistrare, și anume în momentul remiterii notificării.
    3. Vânzătorul are dreptul de a rezilia calitatea de membru a oricărui Cumpărător înregistrat, chiar și fără a menționa vreun motiv, dar în special în următoarele cazuri:
      • în cazul în care Cumpărătorul înregistrat furnizează informații incorecte sau false în momentul înregistrării,
      • în cazul în care Cumpărătorul înregistrat abuzează de avantajele care îi sunt oferite de către Vânzător,
      • în cazul în care Cumpărătorul înregistrat se înregistrează în mod repetat la program, în special în scopul de a obține mai multe avantaje din Înregistrare; în cazul Înregistrării repetate, Vânzătorul are dreptul de a retrage de la Cumpărătorul înregistrat avantajele de Înregistrare deja acordate;
      • în cazul în care Cumpărătorul înregistrat își revocă consimțământul acordat Vânzătorului la Înregistrare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal sau în cazul în care Cumpărătorul înregistrat restricționează întinderea prelucrării datelor cu caracter personal prelucrate în baza consimțământului acordat,
      • în cazul în care Cumpărătorul înregistrat nu utilizează avantajele decurgând di Înregistrare,
      • în cazul în care Cumpărătorul înregistrat comite orice alt act care încalcă condițiile,
      • anularea Înregistrării de către Vânzător.
  2. La anularea Înregistrării, accesul Cumpărătorului înregistrat la Contul de client va fi dezactivat și toate drepturile Cumpărătorului înregistrat și ale Vânzătorului care decurg din Înregistrare și din acești TCG vor înceta fără compensații.


VI. Protecția datelor cu caracter personal

  1. Fiecare Cumpărător înregistrat, în legătură cu înregistrarea în Clubul Astratex, consimte în mod expres ca Vânzătorul să prelucreze datele sale cu caracter personal completate în formularul de înregistrare, pe durata calității sale de membru al Clubului Astratex, însă nu mai mult decât până la revocarea consimțământului, și anume în scopurile exprimate în consimțământ, care sunt, în special, realizarea activităților de marketing în cadrul Clubului Astratex, crearea de sondaje, analize și statistici comerciale privind comportamentul de cumpărare și comportamentul în cadrul Clubului Astratex și trimiterea de comunicări comerciale și invitații la evenimentele organizate de Vânzător.
  2. Cumpărătorul înregistrat al Clubului Astratex are dreptul de a-revoca în orice moment consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal menționate la punctul 1. din acest articol al TCG. La momentul remiterii notificării de revocare a consimțământului la prelucrarea datelor cu caracter personal, Vânzătorul pierde dreptul de a prelucra datele cu caracter personal ale Cumpărătorului înregistrat, în scopurile specificate în consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal. După eventuala revocare a consimțământului la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Cumpărătorul înregistrat, Vânzătorul are dreptul de a continua să prelucreze datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în legătură cu îndeplinirea obligațiilor sale în cadrul Clubului Astratex, în special, dar nu exclusiv, în scopul (i) asigurării bunei funcționări a Clubului Astratex și al îndeplinirii drepturilor și obligațiilor care decurg din Clubul Astratex, (ii) protejării drepturilor și intereselor legitime ale Vânzătorului (de ex. prelucrarea obligatorie a datelor cu caracter personal în scopuri statistice, încasarea creanțelor, prevenirea atacurilor etc.) și (iii) în scopul îndeplinirii obligațiilor impuse Vânzătorului prin legislația general obligatorie, toate acestea cel puțin pe durata valabilității calității de membru a Cumpărătorului înregistrat în Clubul Astratex.
  3. În cazul în care Cumpărătorul înregistrat revocă consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal, Vânzătorul nu îi va mai trimite comunicări comerciale, precum și informații despre situația Contului său de client, eligibilitatea pentru bonusuri financiare, eligibilitatea pentru recompense și alte avantaje ale Clubului Astratex; în cazul în care va fi interesat, Cumpărătorul înregistrat va putea găsi singur aceste informații fără asistență suplimentară din partea Vânzătorului (de exemplu, prin autentificare în Contul de client).
  4. În cazul în care Cumpărătorul înregistrat revocă consimțământul la prelucrarea datelor cu caracter personal sau restricționează întinderea prelucrării datelor cu caracter personal prelucrate pe baza consimțământului acordat, Vânzătorul are dreptul de a rezilia unilateral calitatea de membru în Clubul Astratex.
  5. Informațiile detaliate despre prelucrarea datelor cu caracter personal de către Vânzător sunt disponibile aici: https://www.astratex.ro/informatii-privind-procesarea-datelor-cu-caracter-personal/.


VII. Dispoziții finale

  1. Acești TCG ale Clubului Astratex sunt valabile și își produc efectele în forma specificată pe site-ul web al Vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul la modificarea acestor condiții.
  2. Vânzătorul are dreptul de a desființa unilateral și oricând Clubul Astratex, chiar și fără a menționa vreun motiv. Cumpărătorii înregistrați vor fi informați cu privire la desființarea Clubului Astratex, și anume prin e-mailul trimis pe adresa de e-mail menționată în formularul de înregistrare, precum și prin notificare pe site-ul web al e-shopului.
  3. Aceste condiții sunt valabile în conexiune directă cu Termenii și condițiile generale ale e-shopului Astratex.