Da, desigur. Dacă unul dintre produse nu vi se potrivește aveți la dispoziție 30 de zile de la facturare pentru a schimba mărimea sau culoarea acestuia. Vă recomandăm să utilizați serviciul nostru de schimbare online, care este rapid și ușor de folosit. Formularul de retur online va fi disponibil după 24 ore de la livrarea comenzii. Vă rugăm să vă asigurați că împachetați bunurile împreună cu cartonașul Schimb și retur, pe care l-ați primit în comanda inițială în plic. În cazul returnării integrale sau parțiale a comenzii, precum și în cazul unei reclamații, taxa percepută pentru plata ramburs nu va fi rambursată.

Este un mod convenabil și rapid de a schimba produsele nedorite. Avantajul serviciului este rezervarea imediata a produselor nou selectate, transport gratuit în ambele direcții. Formularul de retur/schimb de produse va fi disponibil după 24 ore de la livrarea comenzii.

Instructiuni pas cu pas pot fi gasite pe pagina de Schimbare si returnare

• Identificați comanda utilizând adresa de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii respective sau autentificați-vă în contul dvs. de client.
• În prezentarea generală a produselor din comandă selectați ce produse doriți să returnați, iar în cazul schimbului selectați mărimile și/sau culorile noi.
• Când selectați metoda de transport, alegeți opțiunea de a returna mărfurile prin Packeta. După ce ați terminat de completat toate detaliile necesare, confirmați returul/schimbul prin apăsarea butonului ”Finalizare”.
• Împachetați bunurile împreună cu cartonașul Schimb și Retur, pe care l-ați primit în comanda inițială în plic. Nu trebuie să furnizați o adresă. Duceți coletul la cea mai apropiată filială Packeta care acceptă retururi și comunicați operatorului codul 90011111 pentru a vă bucura de transport gratuit.
• În cazul returnării integrale sau parțiale a comenzii, precum și în cazul unei reclamații, taxa percepută pentru plata ramburs nu va fi rambursată.

• Identificați comanda utilizând adresa de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii respective sau autentificați-vă în contul dvs de utilizator.
• În prezentarea generală a produselor din comandă selectați ce produse doriți să returnați, iar în cazul schimbului selectați mărimile și/sau culorile noi.
• Când selectați transportul, alegeți opțiunea de a returna mărfurile prin FanCourier.
• Selectați din calendarul afisat în formularul online data la care doriți să fie ridicat coletul de către FanCourier. Confirmați.
• Completați adresa detaliată de la care va fi ridicat coletul. Confirmați.
• Confirmați solicitarea de retur/schimb prin apăsarea butonului ”Finalizare”.
• Împachetați bunurile împreună cu cartonașul Schimb și Retur, pe care l-ați primit în comanda inițială în plic. Apoi așteptați să fiți contactat/ă de către curier pentru predarea coletului. Păstrați confirmarea expedierii de la FanCourier într-un loc sigur.
• În cazul returnării integrale sau parțiale a comenzii, precum și în cazul unei reclamații, taxa percepută pentru plata ramburs nu va fi rambursată.

Facem tot ce ne stă în putință pentru a ne asigura că schimbul se va face cât mai rapid posibil. Vă vom procesa cererea de schimb în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea expedierii în depozitul nostru. Vă vom informa pe e-mail despre statusul schimbului.

În cazul schimbului de mărime sau culoare prețul produsului se păstrează.

La schimb de produse nu puteți folosi coduri de reducere. Dacă doriți să obțineți o reducere, puteți returna bunurile cu banii înapoi și plasa o nouă comandă la care puteți aplica codul respectiv de reducere.

Puteți schimba produsele de nenumărate ori.

Da, desigur, în magazinul nostru online aveți la dispoziție 30 de zile pentru a returna produsele fară a oferi un motiv. Ca și în cazul schimbului de mărfuri, vă recomandăm să utilizați serviciul nostru de schimbare și returnare online, care este rapid și convenabil. Formularul de retur online va fi disponibil după 24 ore de la livrarea comenzii. Identificați comanda utilizând adresa de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii sau autentificați-vă în contul dvs de client. Apoi, selectați produsele pe care doriți să le returnați. Împachetați bunurile împreună cu cartonașul Schimb și Retur, pe care l-ați primit în comanda inițială în plic. În formularul online alegeți daca doriți să ne trimiteți gratuit produsele prin intermediul Packeta sau FanCourier. Puteți merge la cea mai apropiată filială Packeta care acceptă retururi și returna coletul cu codul 90011111 . De asemenea, puteți alege a doua opțiune de retur prin FanCourier, unde selectați data în calendar la care doriți să fie ridicat coletul și așteptați să fiți contactat/ă de către firma de curierat. În cazul în care nu doriți să utilizați Packeta sau FanCourier, puteți returna produsele cu orice altă firmă de curierat pe cost propriu.

Da, cu siguranță. Formularul online de schimb și returnare este valabil și pentru retur parțial. Selectați doar produsele pe care doriți să le returnați.

Da, returul este gratuit. Puteți merge la o filială Packeta care acceptă retururi și expedia gratuit coletul, comunicând operatorului codul 90011111. Pentru a identifica cea mai apropiată filială, pe https://www.packeta.ro/puncte-pick-up filtrați informația după Tip (filială, nu locker) și Puncte care acceptă retururi. De asemenea, prin intermediul formularului online pentru retur/schimb puteți programa ridicarea coletului de către FanCourier, pentru aceasta selectați o dată anumită în calendar și completați adresa de ridicare. Veți fi contactat/ă telefonic de către curier.

Împachetați bunurile împreună cu cartonașul Schimb și Retur, pe care l-ați primit în comanda inițială în plic (sau alt document de identificare a comenzii, de exemplu, factura, copia comenzii). Numărul comenzii îl puteți găsi în e-mailul de confirmare pe care l-ați primit după finalizarea comenzii. Informația respectivă este necesară pentru identificarea conținutul coletului returnat de dvs. Mai departe, returnarea continuă în mod standard.

Vă restituim banii în termen de 10 zile lucrătoare de la emiterea notei de credit după procesarea returului. Veți primi o notificare pe email.

Standardul European este ca lenjeria intimă să nu fie probată pe corp, ci pe haine, lucru care este de asemenea obișnuit în magazinele fizice. Magazinul online trebuie să permită clienților săi să returneze bunurile cumpărate fără a avea un motiv. De asemenea, efectuăm o inspecție atentă a fiecărui articol returnat în depozitul nostru.